SEP 24 – Operatore call center Inbound

Il servizio tradizionale di assistenza al Cliente prevedeva la gestione della chiamata tramite la consultazione da parte degli operatori di alcune FAQ e, nel caso di problematiche particolari, la chiamata veniva inoltrata a persone più specializzate. Questa tipologia di gestione comincia a cedere, ora che i canali di comunicazione sono molteplici.

Oggi un operatore di Call Center deve:

conoscere il prodotto e l’azienda per la quale lavora;

conoscere le caratteristiche e le modalità di funzionamento del canale che viene utilizzato dal Cliente per contattare l’azienda.

C’è quindi bisogno di specialisti del settore, in grado di gestire la comunicazione in modo efficace, veloce e completo.

Il corso che proponiamo vuole essere uno strumento atto al conferimento agli operatori di una conoscenza teorico pratica delle varie tecniche di assistenza al cliente.